О поддержке 1password

С давних пор пользуюсь 1password для хранения и синхронизации паролей. Одна из немногих программ, которая была куплена за кучу денег и отработала ее на все сто.

В последнее время стала происходить фигня — не работал шорткат opt+/(ё), который в браузере выдавал окошко со списком логинов и это напрягало весьма. Тянуться трекпадом неудобно и вообще, рушился выработанный годами рефлекс. На второй день я утомился и полез в их troubleshooting, выполнил все рекомендации — безрезультатно.

Под конец сделал невообразимое — написал в саппорт и приложил сгенерированный отчет. Через пару часов получил ответ: 

Hello!

Your report indicates that you have an older version of 1Password Agent running from the 1Password 3.8.x series that's interfering with 1Password 3.9. 1Password 3.8 automated the removal of this in 3.8.6 or later versions but it looks like you were using an older version before switching to 1Password 3.9. 

To fix this, please do the following: 

1) Open Finder and open the Go Menu > Go to Folder… and enter 
~/Library/LaunchAgents 
and delete the ws.agile.1PasswordAgent.plist file.

2) Go back to the Go Menu > Go to Folder… again and enter 
~/Library/Application Support/1Password 
and delete the Agent folder there.

3) Restart your Mac.

I hope that helps. Please let me know. :)

Cheers!

Brandt

И оно прекрасно сработало. Я сразу же let him know и получил очередное благодарственное письмо про то какой я молодец.

Вообще саппортом я пользуюсь весьма редко, потому что в молодые годы общение с поддержкой 1С и Novell отбило у меня такое желание на корню =) А тут вот какая прелесть, и это без глупых вопросов типа «а лицензионная ли у Вас программа», «попробуйте перезагрузить компьютер» и прочая.

  • elz2569@gmail.com

    Для приличных западных (с отечественными не сталкивался) ответ на письмо в сап в течении нескольких часов это норма. И это чертовски приятно.

  • Андрей

    Да, буржуйский саппорт очень хорош. Ценят клиентов. Там бизнес делают именно для людей. Деньги — вторично :)

    • http://ptath.ru ptath

      Ну я бы не сказал, мне пришлось этот 1password покупать аж трижды, учитывая платные переходы с версий 1.x и 2.x =) А еще для айфона приложение, хорошо успел купить за пару баксов, сейчас оно за $10 вроде.